消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时，合法权益受到侵害。

1、与经营者协商和解。在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行协商，公平合理的解决争议协议。

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。 消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参与，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或建议，但是并不能替消费者和经营者做出有关决定。

3.向有关行政部门投诉。 当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关投诉，要求予以相关的保护。

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5.向人民法院提起诉讼。《消费者权益保护法》中规定的诉讼途径，一般指的是民事方面的诉讼。

1、及时索取购物发票及相关消费凭证。一旦发生消费纠纷，处理单位首先要确定消费者与经营者是否有消费事实以及消费的具体内容。

2、对商家提供的商品或服务，要了解清楚内容，视自身情况后再消费。特别提醒在进行预付卡消费时，要根据需要购买，详细了解使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等细节，不可轻信商家的口头承诺，避免一次性投入过高，承担过大风险，金额大的消费卡要做好备份，并在每次消费后注意核对卡内余额动态，以防余额缺失。

3、理性看待商家推出的各类促销活动，可以提前列好购物清单，根据自身实际需求合理进行消费。要事先了解商品日常价格，并通过不同渠道的比价，以免落入商家的价格陷阱。

4、消费时要注意关注经营者的经营资质，如营业执照、相关证照等。

可通过12315、12345电话热线，信函、来访等渠道外，还可以通过网络、微信、“全国12315平台”手机APP直接进行投诉举报。